Spin in het Web Webruimte

Noodprocedure Spin in het Web Webruimte

Op deze pagina vindt u de procedure die u kunt volgen wanneer uw website en/of e-mail langere tijd onbereikbaar blijken. We vragen u eerst een paar standaardzaken te controleren. Daarna kunt u een noodbericht versturen.

Via deze speciale website kunt u melding maken grote problemen met de bereikbaarheid van uw website of e-mail.

Dit kunt u dag en nacht doen. De beheerder wordt direct per SMS op de hoogte gebracht. Maar let op: voor onterecht gebruik van de storingsmelding kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Deze problemen kunt u melden:

Als u naar uw website surft krijgt u een melding dat de website of de server niet kan worden gevonden.
Als u uw e-mail probeert over te halen met outlook, thunderbird e.d. krijgt u een melding dat de inkomende server niet kan worden gevonden.
Uw website is wel bereikbaar, maar er staan foutmeldingen in over een onbereikbare database. Deze foutmeldingen waren er eerder niet en u heeft niets aan de databaseconfiguratie van uw website gewijzigd.
Andere problemen die zo urgent zijn dat ze niet kunnen wachten tot het moment waarop uw melding via de normale kanalen kan worden afgehandeld, en die direct te maken hebben met onze beheerverantwoordelijkheid.

Deze problemen kunt u niet melden:

Als uw e-mail probeert te versturen met outlook, thunderbird e.d. krijgt u een melding dat de uitgaande e-mailserver niet kan worden gevonden, en u niet de SMTP-server van Spin in het Web gebruikt. Dan gaat het versturen buiten het netwerk van Spin in het Web om.
U heeft uw website gewijzigd of weggegooid en u wilt urgent een backup laten terugzetten. Hiervoor moet u wachten totdat wij uw vraag via de normale kanalen afhandelen.
Er staan kleine foutmeldingen op uw site, uw site is af en toe even onbereikbaar of er zijn urgente problemen met uw website die buiten onze beheerverantwoordelijkheid vallen. U krijgt bijvoorbeeld een bug niet weg.
U kunt geen bestanden meer plaatsen via ftp.
Uw website is om administratieve redenen afgesloten.

Voor deze zaken kunt u via de normale kanalen contact met ons opnemen: helpdesk@spininhetweb.nl / 055-7110022.

Deze pagina is bestemd voor huidige klanten van Spin in het Web Webruimte. Hierin staat een noodprocedure beschreven. Deze pagina is niet bestemd voor niet-klanten. Kijk voor meer informatie over Spin in het Web op onze website.

Tip: Maak een favoriet van deze pagina. Als er een probleem is met onze servers, heeft u deze verwijzing nodig!

Let op: voor onterecht gebruik van de storingsmelding kunnen kosten in rekening gebracht worden.